A norma ISO/IEC 20000-1 permite a uma organização demonstrar que opera com integridade negocial e segurança e que promove uma cultura de melhoria contínua da qualidade, no âmbito da gestão de serviços de TI. O referencial pode ser aplicado a organizações que disponibilizam serviços de TI, internos ou externos, que possuem actividades de negócios dependentes de sistemas TI ou que pretendam sistematizar a gestão dos seus serviços.

Vantagens na implementação e certificação:

• redução da exposição operacional a riscos;
• cumprimento dos requisitos contratuais;
• demonstração da qualidade dos serviços TI;
• aumento da confiança nos serviços prestados por parte dos clientes e mercado;
• certificação reconhecida internacionalmente.